FAQ

Jak złożyć zamówienie?

Po wybraniu odpowiedniego produktu (wzoru, koloru i rozmiaru) należy dodać towar do KOSZYKA. Po zamknięciu listy zakupów podaj swoje dane oraz wskaż miejsce dostawy zamówionych produktów. Dokonaj płatności i gotowe!

Jeżeli chcesz być częścią naszej społeczności załóż konto. Podczas kolejnych zakupów, Twoje dane zostaną uzupełnione automatycznie. Zweryfikuj ich poprawność. W przypadku zmiany adresu dokonaj aktualizacji.

Jaki jest koszt przesyłki?

Wysyłka zamówionych produktów na terenie Polski powyżej 500 zł jest bezpłatna!

Koszt wysyłki poniżej 500 zł to:

  • 14 zł paczkomat inPost
  • 15 zł kurier inPost
    Wysyłka za pobraniem (kurier inPost): dla zamówień poniżej 500 zł koszt 25 zł, dla zamówień powyżej 500 zł koszt 20 zł.

Jak wybrać rozmiar?

Zawsze staramy się doradzić Wam w wyborze dobrego rozmiaru i potwierdzić go przed przekazaniem zamówienia do realizacji. Jeżeli to Twoje pierwsze zamówienie u nas, na pewno odezwiemy się do Ciebie w celu potwierdzenia/zmiany rozmiaru przed przekazaniem zamówienia do realizacji.

Mamy w naszym asortymencie dwa rodzaje produktów – unisex oraz dedykowane damskiej/męskiej sylwetce.

  • T-shirty damskie i męskie mają specjalnie dostosowane do sylwetki, różne od siebie kroje, więc ich tabele rozmiarów również się różnią. T-shirty mają klasyczną, „sieciówkowką” rozmiarówkę, w tym t-shirty damskie mocno dopasowany do ciała krój.
  • Legginsy mają dość typową damską rozmiarówkę. Jeżeli jednak wahasz się między dwoma rozmiarami, wybierz ten większy.

Natomiast bomber jackets, bluzy z kapturem i bluzy bez kaptura to produktu unisex – warto o tym pamiętać przy zamówieniu.

  • Rozmiarówka bluz jest zbliżona do męskiej „sieciówkowej”. W takim przypadku, jeśli mężczyzna kupuję bluzę w rozmiarze M, to dla kobiety odpowiednikiem będzie rozmiar S.
  • Bomber jackets są tu szczególnym przypadkiem: z doświadczenia mężczyznom radzimy często zamawiać rozmiar lub dwa większe niż na co dzień, a czasem kobietom rozmiar mniejszy niż noszą na co dzień.

Jeśli nie jesteś pewien swojego rozmiaru – zmierz swoje ubranie (na płasko!) i porównaj wymiary z naszą tabelą lub możesz do nas pisać na [email protected] – chętnie doradzimy!

Tabela rozmiarów widnieje na stronie każdego produktu, ale udostępniamy je też poniżej:

Jak się zmierzyć?

Nie jesteś pewny swoich wymiarów? Po pierwsze – napisz do nas, pomożemy. Po drugie – zmierz się w łatwy i szybki sposób. Najlepiej jest wyjąć ze swojej szafy ubranie o podobnym kroju i zmierzyć je centymetrem krawieckim na płasko – tak były mierzone nasze ubrania. Najważniejsza jest miara od szwu pod lewą pachą do szwu pod prawą pachą.

Zawsze sprawdź swój rozmiar z danymi w tabeli, którą znajdziesz w zakładce na stronie każdego produktu. Na rysunku przy tabeli widać dokładnie sposób w jaki zmierzyliśmy nasze ubrania.

Kiedy otrzymam zamówione produkty?

Wszystkie zamówienia staramy się wysyłać tak szybko, jak tylko jest to możliwe. Pamiętaj, że nasze zamówienia szyjemy indywidualnie po zamówieniu przez klienta, z dbałością o każdy szczegół. Czas realizacji zamówienia: nadruku materiału i uszycia produktu to między 5, a 20 dni roboczych, zależnie od rodzaju ubrania:

  • T-shirty damskie i męskie, apaszki, chusty pareo, legginsy oraz ręczniki plażowe realizujemy w ciągu 5-19 dni roboczych.
  • Bluzy oraz bluzy z kapturem, a także kolekcję sportową realizujemy w ciągu 8-19 dni roboczych.
  • Bomber jackets i kimona realizujemy w ciągu 10-20 dni roboczych
  • Szale ozdobne realizujemy w ciągu 14-19 dni roboczych

Tutaj zobaczysz jak powstają nasze ubrania: https://cacofoniastore.com/pl/ubrania-szyte-w-polsce-jak-powstaja/

Staramy się jednak wyjść Wam naprzeciw – zamawiasz ubranie Cacofonii na prezent? Zależy Ci na szybkiej wysyłce? Odezwij się do nas przez formularz lub na store@cacofoniamilano.com. Zrobimy co w naszej mocy, żeby Twoje zamówienie jak najszybciej znalazło się w Twoich rękach.

  • Produkty z zakładki Szybki Prezent wysyłane są w ciągu dwóch dni roboczych od zaksięgowania płatności.
  • Bon Upominkowy wirtualny wysyłamy na maila od razu po zaksięgowaniu płatności

Dlaczego nie wysyłacie ubrań od razu?

Jeżeli zależy Ci na natychmiastowej wysyłce, zamów ubrania z zakładki Szybki Prezent lub Bon Upominkowy. Pozostałe ubrania szyjemy specjalnie dla Ciebie. Przeczytaj jak powstają nasze ubrania w TYM artykule.

Czy muszę zakładać konto na stronie Cacofonia Store?

Nie ma obowiązku zakładania konta, ale zachęcamy do tego. Posiadanie konta ułatwia przyszłe zakupy, pozwala na zachowanie historii transakcji i daje szanse na atrakcyjne rabaty.

Otrzymałem kod rabatowy. Jak go wykorzystać?

Kod przypisany jest konkretnie do Twojego maila, więc w koszyku prosimy o podanie dokładnie takiego adresu mailowego, na jaki otrzymałeś kod. Po dodaniu produktu do koszyka, w koszyku naciśnij na „masz kod promocyjny?”. W okienku, które się pokazało wklej/wpisz swój kod, a następnie wybierz zastosuj kupon. Wartość koszyka obniży się o wpisany kod.

W przypadku gdy spodziewasz się kodu, a wciąż go nie otrzymałeś, sprawdź „SPAM” w skrzynce mailowej. W razie problemów skontaktuj się z nami.

Nasze kody nie łączą się z innymi kodami rabatowymi i nie działają w przypadku już przecenionych produktów.

Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Na wpłatę (lub deklarację płatności, w przypadku płatności odroczonych) czekamy 24 godziny (w przypadku złożenia zamówienia w dzień roboczy), po tym okresie zamówienie zostaje anulowane.

Dokonałem zakupu, ale nie zdążyłem dokonać płatności, co zrobić?

Jeśli jesteś zalogowanym użytkownikiem, Twoje płatności znajdziesz na „Moje konto” -> „Zamówienia”. Tam znajduje się przycisk „Opłać zamówienie”. W przypadku braku zalogowania, link do płatności został wysłany na Twojego maila, podanego w zamówieniu. W razie problemów skontaktuj się z nami.

Czy mogę monitorować swoje zamówienie?

Oczywiście! Chcemy, żebyś wiedział co dzieje się z Twoim zamówieniem – możesz je na bieżąco monitorować. Umożliwiamy Ci śledzenie wszystkich etapów dostawy. Jeśli nie otrzymałeś linku do śledzenia swojej paczki, przypomnij nam się 🙂

Jak dokonać płatności?

Wybór sposobu płatności zależy od Ciebie. Udostępniamy następujące metody płatności:

  • Karta płatnicza
  • Szybki przelew (w tym BLIK)
  • Płatności odroczone (PayPo oraz Twisto)
  • Przelew tradycyjny
  • Za pobraniem

Wybierz sposób płatności w formularzu zamówienia oraz dokonaj zapłaty zgodnie z  podaną informacją.

Czy dane mojej karty kredytowej są bezpieczne?

U nas wszystkie transakcje są bezpieczne i zaszyfrowane. Korzystamy z najbezpieczniejszych systemów dokonywania płatności przez Internet i nie przechowujemy danych karty płatniczej.

Czy mogę otrzymać zniżkę?

Wierzymy, że wśród naszych klientów są ciekawi ludzie, z którymi możemy się wzajemnie inspirować. Dlatego kontakt z Wami jest dla nas tak ważny. Chcemy budować społeczność CACOFONIA i tym samym dać Wam możliwość na zdobycie rabatów. To proste – bądź obecny! Podsyłaj nam zdjęcia w naszych ubraniach, komentuj, bierz udział w naszych konkursach, o których najszybciej dowiesz się obserwując nas na portalach Facebook i Instagram.

Jak mogę zmienić swoje zamówienie?

Jeżeli zmienisz zdanie prosimy o skontaktowanie się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub poprzez maila store@cacofoniamilano.com w jak najkrótszym czasie od złożenia zamówienia, a my postaramy się nanieść w nim zmiany. W przypadku późniejszego kontaktu zmiana zamówienia może okazać się trudna, ponieważ Twoje zamówienie mogło już zostać przesłane do realizacji.

Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie drogą mailową?

Jakakolwiek transakcja z naszym sklepie skutkuje otrzymaniem potwierdzenia na wskazany przez Ciebie adres mailowy. Nie ma znaczenia czy Klient założył konto czy dokonał „szybkiego” zakupu bez rejestracji – zawsze otrzyma podsumowanie wraz ze szczegółami na podany adres e-mail. Chcemy, żebyś wiedział na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie.

Złożyłem zamówienie, a nie dostałem żadnego powiadomienia, dlaczego?

Jeśli zamówienie zrobione jest poprawnie, po złożeniu go otrzymasz mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia. Sprawdź w skrzynce SPAM. Jeśli jednak nie widzisz na mailu potwierdzenia, koniecznie odezwij się do nas na adres: store@cacofoniamilano.com

Dlaczego zdecydowaliście się na materiały syntetyczne?

Przy wyborze materiałów kierowaliśmy się przede wszystkim jednym kryterium: jakością nadruku. Chcąc zapewnić jak najwierniejsze odwzorowanie kolorów, znakomitą jakość druku naszych wzorów przy jednoczesnej wysokiej wytrzymałości materiału i przystępnej cenie, zdecydowaliśmy się na nowej, wysokiej jakości miękka dzianinę poliesterową, produkowaną w Polsce. Taki materiał ma zarówno zalety jak i pewne wady.

Jakie są zalety materiałów syntetycznych? Duża odporność na rozciąganie, wysoka sprężystość (koniec z prasowaniem!), piękne odwzorowanie kolorów przy nadruku, szybkie schnięcie, odporność na działanie promieni słonecznych, uczulają znacznie rzadziej niż inne tkaniny, nie są atakowane przez mole, grzyby czy bakterie. Wady: mają dość niską higroskopijność, mogą się elektryzować i są dość łatwopalne (więc uważajcie przy ogniskach!).

Stale szukamy jednak nowych materiałów, by wyjść naprzeciw Waszym oczekiwaniom. I tak nasze bluzy z kapturem oraz bez kaptura są uszyte z wyjątkowo miękkiej i miłej w dotyku tkaniny ze znaczną domieszką bawełny – stąd od wewnętrznej strony mają milutki, bawełniany meszek.

Moje zamówienie dotarło, ale coś jest niezgodne. Co robić?

Na szczęście takie sytuacje prawie nie mają miejsca 🙂 Jeśli jednak przytrafiło Ci się coś takiego, przede wszystkim najmocniej przepraszamy. Prosimy o kontakt z nami pod adresem: store@cacofoniamilano.com. Zatytułuj maila: „reklamacja, numer zamówienia„. Zapoznamy się z Twoim przypadkiem, prawdopodobnie trzeba będzie odesłać nam wadliwy produkt. Zależnie od ustalenia, dokonamy zwrotu wpłaconej kwoty lub wymienimy produkt na taki, z którego będziesz zadowolony.

Czy mogę wymienić swoje zamówienie?

Bardzo prosimy o przemyślane zakupy. Zawsze staramy się doradzać Wam w wyborze odpowiedniego rozmiaru.

Jeżeli jednak wybrany rozmiar mimo wszystko okaże się nieodpowiedni, aby dokonać wymiany należy napisać wiadomość informującą na mail [email protected] Po akceptacji ze strony sklepu drogą mailową otrzymasz dokładny adres do wysłania wymienianego produktu. Pamiętaj, że:

  • produkt nie może posiadać żadnych oznak użytkowania i musi być w idealnym stanie
  • należy załączyć wydrukowany formularz wymiany (pobierz)
  • produkt musi zawierać wszystkie metki

Szczegóły dotyczące wymiany znajdziesz w regulaminie sklepu.

Przypominamy, że nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

Czy mogę zwrócić swoje zamówienie?

Prosimy o przemyślane zakupy, jako, że każde z naszych zamówień szyte jest specjalnie dla Ciebie 🙂  Zawsze staramy się doradzać Wam w wyborze odpowiedniego rozmiaru.

Jeżeli zmieniłeś jednak zdanie lub otrzymany produkt nie spełnia twoich oczekiwań w ciągu 30 dni od otrzymania paczki możesz zwrócić zamówione produkty. Aby dokonać zwrotu muszą być spełnione następujące warunki:

  • produkt nie może posiadać żadnych oznak użytkowania i być w idealnym stanie
  • produkt musi zawierać oryginalne opakowanie i metki
  • należy załączyć  formularz zwrotu (pobierz)

Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania paczki. Paczka musi być wysłana przesyłką z numerem śledzenia na adres: CACOFONIA  ul. Sportowa 11a  05-806 Komorów

Szczegóły dotyczące zwrotów znajdziesz w regulaminie sklepu.

Ubrania ze spersonalizowanym kolorem nie podlegają wymianie ani zwrotom.

Sklep CACOFONIA nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo odesłane produkty. Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki. Doradzamy korzystać z metody umożliwiającej monitorowanie przesyłki. Koszt odesłania zwróconego towaru ponosi zwracający.

Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem, usługą e-przesyłka, czy paczkomatami.

Czy wykonujemy produkty na zamówienie ze wzorami klienta?

Nie, sprzedajemy wyłącznie projekty CACOFONIA. Jeśli jednak jesteś artystą, który chciałby z nami współpracować – pisz śmiało na maila!

Jak można się z nami skontaktować?

SKLEP/ZAMÓWIENIA/PŁATNOŚCI: store@cacofoniamilano.com

PRASA/BIZNES/WSPÓŁPRACA/PROMOCJA: juliacacofonia@gmail.com

Oraz telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 14:00, nasz numer telefonu widnieje w zakładce: Kontakt