FAQ

Jak złożyć zamówienie?

Po wybraniu odpowiedniego produktu (wzoru, koloru i rozmiaru) należy dodać towar do KOSZYKA. Po zamknięciu listy zakupów podaj swoje dane oraz wskaż miejsce dostawy zamówionych produktów. Dokonaj płatności i gotowe!

Jeżeli chcesz być częścią naszej społeczności załóż konto. Podczas kolejnych zakupów, Twoje dane zostaną uzupełnione automatycznie. Zweryfikuj ich poprawność. W przypadku zmiany adresu dokonaj aktualizacji.

Jaki jest koszt przesyłki?

Wysyłka zamówionych produktów na terenie Polski powyżej 500 zł jest bezpłatna!

Koszt wysyłki poniżej 500 zł to:

  • 12 zł paczkomat inPost
  • 15 zł kurier inPost
    Wysyłka za pobraniem (kurier inPost): dla zamówień poniżej 500 zł koszt 25 zł, dla zamówień powyżej 500 zł koszt 20 zł.

Jak wybrać rozmiar?

Zawsze staramy się doradzić Wam w wyborze dobrego rozmiaru i potwierdzić go przed przekazaniem zamówienia do realizacji. Jeżeli to Twoje pierwsze zamówienie u nas, na pewno odezwiemy się do Ciebie w celu potwierdzenia/zmiany rozmiaru przed przekazaniem zamówienia do realizacji.

Mamy w naszym asortymencie dwa rodzaje produktów – unisex oraz dedykowane damskiej/męskiej sylwetce.

  • T-shirty damskie i męskie mają specjalnie dostosowane do sylwetki, różne od siebie kroje, więc ich tabele rozmiarów również się różnią. T-shirty mają klasyczną, „sieciówkowką” rozmiarówkę, w tym t-shirty damskie mocno dopasowany do ciała krój.
  • Legginsy oraz spódnice mają dość typową damską rozmiarówkę. Jeżeli jednak wahasz się między dwoma rozmiarami, wybierz ten większy.

Natomiast bomber jackets, bluzy z kapturem i bluzy bez kaptura to produktu unisex – warto o tym pamiętać przy zamówieniu.

  • Rozmiarówka bluz jest zbliżona do męskiej „sieciówkowej”. W takim przypadku, jeśli mężczyzna kupuję bluzę w rozmiarze M, to dla kobiety odpowiednikiem będzie rozmiar S.
  • Bomber jackets są tu szczególnym przypadkiem: z doświadczenia mężczyznom radzimy często zamawiać rozmiar lub dwa większe niż na co dzień, a czasem kobietom rozmiar mniejszy niż noszą na co dzień.

Jeśli nie jesteś pewien swojego rozmiaru – zmierz swoje ubranie (na płasko!) i porównaj wymiary z naszą tabelą lub możesz do nas pisać na [email protected] – chętnie doradzimy!

Tabela rozmiarów widnieje na stronie każdego produktu, ale udostępniamy je też poniżej:

Jak się zmierzyć?

Nie jesteś pewny swoich wymiarów? Po pierwsze – napisz do nas, pomożemy. Po drugie – zmierz się w łatwy i szybki sposób. Najlepiej jest wyjąć ze swojej szafy ubranie o podobnym kroju i zmierzyć je centymetrem krawieckim na płasko – tak były mierzone nasze ubrania. Najważniejsza jest miara od szwu pod lewą pachą do szwu pod prawą pachą.

Zawsze sprawdź swój rozmiar z danymi w tabeli, którą znajdziesz w zakładce na stronie każdego produktu. Na rysunku przy tabeli widać dokładnie sposób w jaki zmierzyliśmy nasze ubrania.

Kiedy otrzymam zamówione produkty?

Wszystkie zamówienia staramy się wysyłać tak szybko, jak tylko jest to możliwe. Pamiętaj, że nasze zamówienia szyjemy indywidualnie po zamówieniu przez klienta, z dbałością o każdy szczegół. Czas realizacji zamówienia: nadruku materiału i uszycia produktu to między 5, a 20 dni roboczych, zależnie od rodzaju ubrania:

  • T-shirty damskie i męskie, apaszki, chusty pareo, legginsy oraz ręczniki plażowe realizujemy w ciągu 5-19 dni roboczych.
  • Bluzy oraz bluzy z kapturem, a także kolekcję sportową realizujemy w ciągu 8-19 dni roboczych.
  • Bomber jackets i kimona realizujemy w ciągu 10-19 dni roboczych
  • Szale ozdobne realizujemy w ciągu 14-19 dni roboczych

Tutaj zobaczysz jak powstają nasze ubrania: https://cacofoniastore.com/pl/ubrania-szyte-w-polsce-jak-powstaja/

Staramy się jednak wyjść Wam naprzeciw – zamawiasz ubranie Cacofonii na prezent? Zależy Ci na szybkiej wysyłce? Odezwij się do nas przez formularz lub na store@cacofoniamilano.com. Zrobimy co w naszej mocy, żeby Twoje zamówienie jak najszybciej znalazło się w Twoich rękach.

  • Produkty z zakładki Szybki Prezent wysyłane są w ciągu dwóch dni roboczych od zaksięgowania płatności.
  • Bon Upominkowy wirtualny wysyłamy na maila od razu po zaksięgowaniu płatności

Dlaczego nie wysyłacie ubrań od razu?

Jeżeli zależy Ci na natychmiastowej wysyłce, zamów ubrania z zakładki Szybki Prezent lub Bon Upominkowy. Pozostałe ubrania szyjemy specjalnie dla Ciebie. Przeczytaj jak powstają nasze ubrania w TYM artykule.

Czy muszę zakładać konto na stronie Cacofonia Store?

Nie ma obowiązku zakładania konta, ale zachęcamy do tego. Posiadanie konta ułatwia przyszłe zakupy, pozwala na zachowanie historii transakcji i daje szanse na atrakcyjne rabaty.

Otrzymałem kod rabatowy. Jak go wykorzystać?

Kod przypisany jest konkretnie do Twojego maila, więc w koszyku prosimy o podanie dokładnie takiego adresu mailowego, na jaki otrzymałeś kod. Po dodaniu produktu do koszyka, w koszyku naciśnij na „masz kod promocyjny?”. W okienku, które się pokazało wklej/wpisz swój kod, a następnie wybierz zastosuj kupon. Wartość koszyka obniży się o wpisany kod.

W przypadku gdy spodziewasz się kodu, a wciąż go nie otrzymałeś, sprawdź „SPAM” w skrzynce mailowej. W razie problemów skontaktuj się z nami.

Nasze kody nie łączą się z innymi kodami rabatowymi i nie działają w przypadku już przecenionych produktów.

Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Na wpłatę (lub deklarację płatności, w przypadku płatności odroczonych) czekamy 24 godziny (w przypadku złożenia zamówienia w dzień roboczy), po tym okresie zamówienie zostaje anulowane.

Dokonałem zakupu, ale nie zdążyłem dokonać płatności, co zrobić?

Jeśli jesteś zalogowanym użytkownikiem, Twoje płatności znajdziesz na „Moje konto” -> „Zamówienia”. Tam znajduje się przycisk „Opłać zamówienie”. W przypadku braku zalogowania, link do płatności został wysłany na Twojego maila, podanego w zamówieniu. W razie problemów skontaktuj się z nami.

Czy mogę monitorować swoje zamówienie?

Oczywiście! Chcemy, żebyś wiedział co dzieje się z Twoim zamówieniem – możesz je na bieżąco monitorować. Umożliwiamy Ci śledzenie wszystkich etapów dostawy. Jeśli nie otrzymałeś linku do śledzenia swojej paczki, przypomnij nam się 🙂

Jak dokonać płatności?

Wybór sposobu płatności zależy od Ciebie. Udostępniamy następujące metody płatności:

  • Karta płatnicza
  • Szybki przelew (w tym BLIK)
  • Płatności odroczone (PayPo oraz Twisto)
  • Przelew tradycyjny
  • Za pobraniem

Wybierz sposób płatności w formularzu zamówienia oraz dokonaj zapłaty zgodnie z  podaną informacją.

Czy dane mojej karty kredytowej są bezpieczne?

U nas wszystkie transakcje są bezpieczne i zaszyfrowane. Korzystamy z najbezpieczniejszych systemów dokonywania płatności przez Internet i nie przechowujemy danych karty płatniczej.

Czy mogę otrzymać zniżkę?

Wierzymy, że wśród naszych klientów są ciekawi ludzie, z którymi możemy się wzajemnie inspirować. Dlatego kontakt z Wami jest dla nas tak ważny. Chcemy budować społeczność CACOFONIA i tym samym dać Wam możliwość na zdobycie rabatów. To proste – bądź obecny! Podsyłaj nam zdjęcia w naszych ubraniach, komentuj, bierz udział w naszych konkursach, o których najszybciej dowiesz się obserwując nas na portalach Facebook i Instagram.

Jak mogę zmienić swoje zamówienie?

Jeżeli zmienisz zdanie prosimy o skontaktowanie się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub poprzez maila store@cacofoniamilano.com w jak najkrótszym czasie od złożenia zamówienia, a my postaramy się nanieść w nim zmiany. W przypadku późniejszego kontaktu zmiana zamówienia może okazać się trudna, ponieważ Twoje zamówienie mogło już zostać przesłane do realizacji.

Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie drogą mailową?

Jakakolwiek transakcja z naszym sklepie skutkuje otrzymaniem potwierdzenia na wskazany przez Ciebie adres mailowy. Nie ma znaczenia czy Klient założył konto czy dokonał „szybkiego” zakupu bez rejestracji – zawsze otrzyma podsumowanie wraz ze szczegółami na podany adres e-mail. Chcemy, żebyś wiedział na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie.

Złożyłem zamówienie, a nie dostałem żadnego powiadomienia, dlaczego?

Jeśli zamówienie zrobione jest poprawnie, po złożeniu go otrzymasz mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia. Sprawdź w skrzynce SPAM. Jeśli jednak nie widzisz na mailu potwierdzenia, koniecznie odezwij się do nas na adres: store@cacofoniamilano.com

Dlaczego zdecydowaliście się na materiały syntetyczne?

Przy wyborze materiałów kierowaliśmy się przede wszystkim jednym kryterium: jakością nadruku. Chcąc zapewnić jak najwierniejsze odwzorowanie kolorów, znakomitą jakość druku naszych wzorów przy jednoczesnej wysokiej wytrzymałości materiału i przystępnej cenie, zdecydowaliśmy się na nowej, wysokiej jakości miękka dzianinę poliesterową, produkowaną w Polsce. Taki materiał ma zarówno zalety jak i pewne wady.

Jakie są zalety materiałów syntetycznych? Duża odporność na rozciąganie, wysoka sprężystość (koniec z prasowaniem!), piękne odwzorowanie kolorów przy nadruku, szybkie schnięcie, odporność na działanie promieni słonecznych, uczulają znacznie rzadziej niż inne tkaniny, nie są atakowane przez mole, grzyby czy bakterie. Wady: mają dość niską higroskopijność, mogą się elektryzować i są dość łatwopalne (więc uważajcie przy ogniskach!).

Stale szukamy jednak nowych materiałów, by wyjść naprzeciw Waszym oczekiwaniom. I tak nasze bluzy z kapturem oraz bez kaptura są uszyte z wyjątkowo miękkiej i miłej w dotyku tkaniny ze znaczną domieszką bawełny – stąd od wewnętrznej strony mają milutki, bawełniany meszek.

Moje zamówienie dotarło, ale coś jest niezgodne. Co robić?

Na szczęście takie sytuacje prawie nie mają miejsca 🙂 Jeśli jednak przytrafiło Ci się coś takiego, przede wszystkim najmocniej przepraszamy. Prosimy o kontakt z nami pod adresem: store@cacofoniamilano.com. Zatytułuj maila: „reklamacja, numer zamówienia„. Zapoznamy się z Twoim przypadkiem, prawdopodobnie trzeba będzie odesłać nam wadliwy produkt. Zależnie od ustalenia, dokonamy zwrotu wpłaconej kwoty lub wymienimy produkt na taki, z którego będziesz zadowolony.

Czy mogę wymienić swoje zamówienie?

Bardzo prosimy o przemyślane zakupy. Zawsze staramy się doradzać Wam w wyborze odpowiedniego rozmiaru.

Jeżeli jednak wybrany rozmiar mimo wszystko okaże się nieodpowiedni, aby dokonać wymiany należy napisać wiadomość informującą na mail [email protected] Po akceptacji ze strony sklepu drogą mailową otrzymasz dokładny adres do wysłania wymienianego produktu. Pamiętaj, że:

  • produkt nie może posiadać żadnych oznak użytkowania i musi być w idealnym stanie
  • należy załączyć wydrukowany formularz wymiany (pobierz)
  • produkt musi zawierać wszystkie metki

Szczegóły dotyczące wymiany znajdziesz w regulaminie sklepu.

Przypominamy, że nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem, usługą e-przesyłka, czy paczkomatami.

Czy mogę zwrócić swoje zamówienie?

Prosimy o przemyślane zakupy, jako, że każde z naszych zamówień szyte jest specjalnie dla Ciebie 🙂  Zawsze staramy się doradzać Wam w wyborze odpowiedniego rozmiaru.

Jeżeli zmieniłeś jednak zdanie lub otrzymany produkt nie spełnia twoich oczekiwań w ciągu 30 dni od otrzymania paczki możesz zwrócić zamówione produkty. Aby dokonać zwrotu muszą być spełnione następujące warunki:

  • produkt nie może posiadać żadnych oznak użytkowania i być w idealnym stanie
  • produkt musi zawierać oryginalne opakowanie i metki
  • należy załączyć  formularz zwrotu (pobierz)

Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu maksymalnie 30 dni od otrzymania paczki. Paczka musi być wysłana przesyłką z numerem śledzenia na adres: CACOFONIA  ul. Sportowa 11a  05-806 Komorów

Szczegóły dotyczące zwrotów znajdziesz w regulaminie sklepu.

W związku z tym, iż nie posiadamy zapasów magazynowych i każde ubranie jest szyte na indywidualne zamówienie dla konkretnego klienta – jesteśmy zmuszeni nie przyjmować zwrotów oraz wymiany przy zamówieniu od jednego klienta przekraczającym dwa ubrania.

Ubrania ze spersonalizowanym kolorem nie podlegają wymianie ani zwrotom.

Sklep CACOFONIA nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo odesłane produkty. Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki. Doradzamy korzystać z metody umożliwiającej monitorowanie przesyłki. Koszt odesłania zwróconego towaru ponosi zwracający.

Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem, usługą e-przesyłka, czy paczkomatami.

Czy wykonujemy produkty na zamówienie?

Nie, sprzedajemy wyłącznie projekty CACOFONIA. Jeśli jednak jesteś artystą, który chciałby z nami współpracować – pisz śmiało na maila!

Jak można się z nami skontaktować?

SKLEP/ZAMÓWIENIA/PŁATNOŚCI: store@cacofoniamilano.com

PRASA/BIZNES/WSPÓŁPRACA/PROMOCJA: juliacacofonia@gmail.com